El Corte Inglés ‘aprieta’ a sus vendedores con el ‘Plan Premium’: van a ser sometidos al examen de los clientes y todos deberán superar la nota del 8,3
El Corte Inglés da un paso más para mejorar la atención a sus clientes en los establecimientos de toda España. Ha puesto en marcha el Plan Premium. Todos los empleados de la cadena de grandes almacenes tienen que conseguir que la valoración que los consumidores tienen del servicio en las tiendas se vaya acercando al sobresaliente en los próximos meses.
Según ha podido saber El Confidencial Digital, de fuentes empresariales, la orden que desde la dirección de la compañía se ha lanzado a todos los empleados es clara: las personas que se encargan de la atención al público en las tiendas de El Corte Inglés de toda España tienen que mejorar su trato con el cliente.
Y el grupo se ha marcado objetivos concretos con este plan. Los trabajadores tienen que conseguir una nota mínima de 8,3 en las valoraciones que la empresa solicita a sus consumidores cada cierto tiempo.
El Corte Inglés centra de nuevo su estrategia comercial alrededor del cliente. Trabajan con el convencimiento de que es necesario potenciar la satisfacción de los consumidores. Y no se conforman con una valoración de los usuarios que se sitúe alrededor del Notable. La meta con este plan es alcanzar el Sobresaliente.
Uno de los últimos ‘exámenes’ a los trabajadores de El Corte Inglés se produjo hace unas semanas. Tras los resultados, se ha decidido potenciar la atención al cliente con la puesta en marcha de este plan que se articula en torno al consumidor.
Comentarios
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EL PERRRO DE IKEA 21-02-2012 - 09:29:02Por poner un ejemplo: Si los montadores de muebles no acuden a tu casa a la hora fijada... ¿Se le podrá mala nota a la chica de hogar que te coje el teléfono cuando te quejas o a esos montadores? Me temo que algunos terminen pagando por otros.
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Henry 21-02-2012 - 09:53:24Estamos abocados a caer en manos de los chinos. Un ejemplo: Fui a comprar un juguete para mi nieta a una "juguetería tradicional", los precios eran los normales en ese tipo de tiendas: más caros que los bazares y algo menos que El Corte Inglés. El caso es que al final me llevé algo que resultó ser "made en la RPC". El fatalismo hizo presa en mí, el fatalismo y acoquinar 3 veces más por el mismo producto.
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ixpe 21-02-2012 - 10:26:28Pues a mi no me parece que traten tan mal a la clientela. El tema está que los clientes exigimos más en El Corte Inglés que en cualquier otro sitio. Y sinceramente, los precios de ahora no están por encima de otros centros donde tampoco es que te traten a las mil maravillas.
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manuelcb 21-02-2012 - 10:42:23Yo si aprecio un deterioro en el trato al cliente, aunque es verdad que tratan de corregirlo. No es asi con la Central de Seguros de Princesa,ineptos y la jefa prepotente y abusona de situacion. Una mala experiencia que no voy a repetir.
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Situvieraunaescoba 21-02-2012 - 11:54:31Se supone que al personal que no echen con la excusa del trato al cliente, tambien los trataran como antes trataban a sus empleados, no les harán hacer mas horas de las que tienen por contrato o les harán trabajar en sus días libres, o les pagaran como mínimo lo mismo que paga mercadona a los suyos; vamos que se preocuparan de mirar tambien la satisfacción del empleado con la empresa, véase el caso mercadona.
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Luisito 21-02-2012 - 11:56:14Han perdido mucho en amabilidad, y son "territoriales". Se agarran al "yo no soy de esa sección pregunte al compañero" (que igual no ves a nadie o está ocupadísimo con otros clientes e incluso cola) para marearte. Al prinicpio no pasaba, no sé si unos pisaban ventas a otros o es que no iban a comisión. Antes te acosaban un poco, ahora pasan y tienes que ir preguntado ¿trabaja Vd. aquí?
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Fatima 21-02-2012 - 11:57:38Genial idea. Ultimamente te trataban bastante mal. Pienso que era tambien por falta de personal. Lo de Premium esta bien pero quiza la direccion deberia plantearse incorporar mas personal.
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Fernando Moreno 21-02-2012 - 12:03:49Recientemente adquirí un tv en el Corte Inglés de San José de Valderas (no en Hipercor. Co es natural 40" me la trajeron a casa, vivi en Aluche, Pregunté la hora de reparto el día asignado y me indicaron que de 9h hasta antes de comer ?????, puesto que mi tv había salido por la mañana, sben a que hora vinieron alas 4,30h, de la tarde. El camión de reparto era del CORTE INGLÉS,los empleados también. No era autónomos. No se ha perdido la garantía de servici al cliente SI SE HA PERDIDO
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mc vg 21-02-2012 - 12:20:43¡Más vale tarde que nunca! yo dejé de acudir de forma regular al súper por el trato de algunas cajeras. No es raro verlas hablando de una caja a la otra de sus problemas, de la empresa, del cliente anterior, etc. Tienen que aprender mucho en el trato con el cliente y no pensar que son coleguillas.
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JotaPe 21-02-2012 - 13:00:28Me gusta el Corte Inglés por la cantidad y variedad de productos,que permitecomparar,y no me gusta el vendedor que atosiga o acosa y si el que no se deja ver pero que soluciona. Acepto las colas y esperas porqué soy de los que solo puedo comprar en las horas de gran afluencia.
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