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Dinero

Fue una apuesta de José Ignacio Goirigolzarri

Bankia da un paso atrás: reduce la apertura de sucursales por la tarde

La medida comenzará a aplicarse los viernes a partir del 15 de junio. Ha constatado que no existe demanda suficiente

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Bankia fue una de las entidades pioneras en acabar con el modelo de sucursal tradicional. En ese proceso paulatino ha ido dando pasos en la dirección de ir ofreciendo cada vez mayor servicio por las tardes a través de los cierres de oficinas de toda la vida menos rentables y recolocando a los empleados en aquellas, es decir en las ágiles y las de asesoramiento, que ya abrían después de comer.

Oficina de Bankia. Oficina de Bankia.

Así las cosas, dentro de las oficinas perimetrales ligadas a las oficinas ágiles, Bankia ha ido seleccionando una serie de sucursales tradicionales que, por tamaño y por volumen, consideraba adecuadas para convertirlas en nuevas oficinas de asesoramiento. Se trata de espacios grandes con un mínimo de unos 5 a 6 empleados.

En ellas, el objetivo es asesorar a los mejores clientes de Bankia. Aquellos con mayor vinculación y, por lo tanto, de mayor rentabilidad para la entidad. Pero también de los que presentan mayor potencial de recorrido comercial (los no muy rentables en la actualidad, pero que por su perfil tienen condición de llegar a serlo).

Abren sus puertas desde las ocho de la mañana hasta las siete de la tarde para los gestores de banca personal y banca de empresa, que lo hacen en horario partido y con dos opciones para elegir: de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00 o de 9:00 a 15:00 horas y de 16:30 a 19:00.

Comienza a cerrar los viernes por la tarde

Ahora, según ha podido saber El Confidencial Digital por fuentes sindicales, Bankia ha constatado que no hay demanda suficiente por parte de los clientes para mantener las sucursales abiertas los viernes por la tarde.

De esta manera, la entidad que preside José Ignacio Goirigolzarri ha tomado la decisión de dejar de prestar servicio en las oficinas ese día de la semana en horario partido. La medida comenzará a ser efectiva a partir del próximo viernes. El horario de atención al público quedará reducido de 8:15 a 14:15, y no hasta la seis de la tarde como hasta ahora.

Hace poco más de un año, Goirigolzarri defendía que existía demanda para abrir por las tardes. Aseguraba que, según datos internos, cuando se ha ofrecido a los clientes la apertura después de comer con las oficinas ágiles, un 20% ha manifestado que prefiere la tarde.

También aportaba otro dato. Un tercio de los clientes usan asiduamente el canal de Internet. Está creciendo y cambiando su composición. De forma creciente compran y requieren asesoramiento. Cuando se les pregunta también en qué horario quieren ser atendidos, los digitales demandan en un 40% el horario vespertino.

Trasvase de empleados para dar más servicio

Ese escenario ha exigido un análisis pormenorizado de las sucursales menos rentables para evaluar su cierre, si ese perímetro está debidamente cubierto, y además, con la posibilidad de dar a pocos metros un mayor servicio en horario partido.

El cierre de las sucursales menos rentables viene permitiendo también a Bankia el trasvase de empleados a las oficinas ágiles, que se implantaron en 2013 como un nuevo tipo de oficina que persigue dar una respuesta rápida a aquellos clientes que presentan mayor transaccionalidad.

Es decir, aquellos que fundamentalmente acuden al banco para realizar operaciones de caja, como sacar dinero, pagar de recibos, realizar ingresos, ordenar transferencias, consultar movimientos, modificar domiciliaciones o abonar impuestos.

El objetivo viene siendo concentrar en estas sucursales el negocio tradicional de ventanilla, que le permita abrir nuevas oficinas de asesoramiento en el espacio de las tradicionales.

Bankia ha ido aprovechando los nuevos cierres de estas perimetrales para que esos empleados fueran traslados a esas sucursales de asesoramiento o a las ágiles, ambas con horario de apertura por la tarde.

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