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Dinero

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Hacienda estrena un sistema on line para la declaración de la Renta y la web vuelve a colapsarse

El primer día para presentar vía Internet la liquidación de 2015 está provocando a los ciudadanos esperas de más de 20 minutos. Aluvión de quejas de los usuarios

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Este miércoles ha comenzado el plazo para hacer la declaración de la Renta de 2015 y el nuevo sistema web simplificado para solicitar el borrador por Internet no ha logrado evitar que la página de la Agencia Tributaria se colapse.

Mensaje de la web de la Agencia Tributaria. Mensaje de la web de la Agencia Tributaria.

Según ha podido comprobar El Confidencial Digital, el mensaje que le aparece a buena parte de los contribuyentes, junto a una barra que no termina de cargarse nunca, es el siguiente: “Proceso de conexión con la Sede Electrónica de la Agencia Tributaria en curso. El proceso puede tardar unos minutos dado que en estos momentos la Sede Electrónica está atendiendo a muchos ciudadanos”. Tras algunos intentos y más de 20 minutos de espera, el mensaje sigue ahí.

ECD ha podido recabar las quejas de algunos ciudadanos que, en estas primeras del plazo, han encontrado problemas para realizar la declaración de la renta:

-- Lentitud: la mayoría de las quejas se refieren a que la web se ralentiza al tratar de ir cumpliendo los trámites que exige la web. Hay casos de contribuyentes que comenzaron a primera hora de la mañana, precisamente para tratar de evitar colapsos, y una hora y media más tarde seguían con ello por la lentitud del servidor.

-- Web caída: en muchos casos, quienes trataban de entrar en la página para comenzar el proceso se la encontraban caída, fuera de servicio. Eso ocurría tanto para obtener el borrador de la renta de 2015 como para pedir la referencia del ejercicio anterior.

-- Al solicitar el borrador con certificado digital, aparecía el mensaje “error del servidor”, pero a pesar de actualizar una y otra vez, no se solucionaba. “El proceso puede tardar unos minutos dado que en estos momentos la Sede Electrónica está atendiendo a muchos ciudadanos.

-- Datos por defecto: algunos usuarios de la nueva herramienta también se han sorprendido al ver que en algunas casillas que había que rellenar, se ponían por defecto datos distintos a los que ellos querían introducir.

La Agencia Tributaria, a través de su canal de soporte técnico en Twitter, ha pedido ya disculpas. “Hoy comienza la campaña Renta 2015 pero los servidores se encuentran saturados. Por favor, inténtelo más tarde. Disculpen las molestias”, señala.

El nuevo sistema on line no acaba con los colapsos

Precisamente, Hacienda pretendía este ejercicio facilitar la presentación de la declaración de la renta. Para ello ha puesto en marcha un sistema híbrido entre el conocido "borrador", que los contribuyentes reciben en su domicilio, y el tradicional programa PADRE. Un sistema que favorece la confirmación de la declaración a través de dispositivos móviles y al que se puede acceder desde este miércoles. De hecho, el que tenga situaciones fiscales más complejas ya no tendrá que bajarse el programa PADRE. Podrá presentar la declaración por primera vez a través de la tableta o incluso el móvil.

Hasta ahora, los contribuyentes recibían el borrador en su domicilio y solo podían confirmarlo o cambiar algunos datos personales. Si tenían que añadir alguna información tributaria tenían que recurrir al programa PADRE, con el nuevo sistema podrán actualizar toda la información fiscal a través de la nueva herramienta digital, bautizada como RENTA WEB.

Este sistema permite básicamente acceder a todos los datos tributarios de la renta para presentar la declaración a través de la sede electrónica de la Agencia Tributaria, en la web. Los contribuyentes, en lugar de tener que descargarse el programa PADRE en su ordenador, podrán actualizar todos los datos personales y fiscales a través del nuevo sistema online. Y proceder a la confirmación de la propuesta de liquidación que genere la Agencia Tributaria. Podrán hacerlo desde diferentes dispositivos móviles y en diferentes momentos.

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