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Dinero

Estudio mundial de marcas

Mercadona, reconocida internacionalmente por su modelo de innovación “radical”

Un informe de The Boston Consulting Group la equipara a otras multinacionales como Walt Disney, Amazon, Starbucks, Victoria’s Secret y Toyota

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Mercadona ha sido destacada en un estudio internacional, al protagonizar un capítulo del libro “Cohete, Ocho Lecciones para Garantizar el Crecimiento Infinito”, editado por The Boston Consulting Group. Este informe sitúa a la marca española como una de las más reconocidas a nivel mundial.


Juan Roig, presidente de Mercadona. Juan Roig, presidente de Mercadona.

El informe “Cohete, Ocho Lecciones para Garantizar el Crecimiento Infinito” desgrana las historias de “16 destacables líderes de mercado que han creado grandes marcas”. Según sus autores (Michael J. Silverstein, Dylan Bolden, Rune Jacobsen y Rohan Sajdeh), es “una guía imprescindible para todo aquel que quiera conseguir que su empresa crezca más rápido que la competencia”.

En el estudio, Mercadona comparte protagonismo con compañías prestigiosas como Starbucks, Walt Disney,  Toyota, Amazon, Victoria’s Secret, Airbnb, Four Seasons, Whole Foods Market, The Container Store y Natura Cosmetic.

En el caso de Mercadona, los autores aseguran que su modelo innovador de negocio la ha convertido en la compañía de supermercados “más admirada de Europa” y le ha permitido situarse, por derecho propio, en los primeros puestos del Brand Advocacy Index de BCG (Índice de Reconocimiento de Marca de BCG). 

Las claves de su crecimiento

El libro pone de manifiesto que Mercadona, “por encima de todo, ha logrado reinventar el segmento de los supermercados en un contexto global” y que sus marcas (Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy) ofrecen a los clientes un atractivo que en numerosas ocasiones es superior al de marcas líderes conocidas. Además, asegura que “la historia de Mercadona es tan relevante en innovación y generación de industria como la de Walmart, IKEA o Amazon” y tan admirada como Apple en la experiencia de compra de sus clientes.

Según los autores estas son las claves del liderazgo de Mercadona y la fuerza de su marca:

-- Opta por los precios bajos: la puesta en marcha del "Siempre Precios Bajos" permitió al fundador Juan Roig reinventar la compañía y fue el principal cambio estratégico que provocó un punto de inflexión.

-- Apuesta por la calidad: productos únicos de excepcional calidad y a precio excepcional, bajo sus propias marcas, gracias a la relación de compromiso, transparencia y colaboración que mantiene con los interproveedores.  El resultado, tal y como destaca el libro, se puede observar en el estudio de TNS en el que sus marcas son las primeras del ranking “value for the money”.

-- El poder de la reciprocidad (“primero dar para poder recibir”): que implementa con todos los eslabones de la compañía, principalmente con sus clientes (“en el centro de todas las decisiones”), pero igualmente con trabajadores, proveedores, sociedad y capital.

-- No se duerme nunca: pues siempre hay una crisis aguardando: “la historia de Mercadona muestra un salto gigante tras otro, sin pasos en falso”, lo que le permitió a Roig, por ejemplo, hacer que la compañía regresase a la sencillez y “persiguiese el céntimo”, reduciendo nuevamente los precios del carro de la compra.

-- Primero innova, después implementa: un modelo de innovación transversal que los autores califican de “radical” y que genera no sólo que los productos sean cada vez más baratos, sino también mejores. Y todo ello, innovando con los clientes, escuchando sus sugerencias, lo que ha permitido que algunos de sus productos formen parte del Top Ten Innovaciones de Kantar Worldpanel.

-- No teme volver a sus raíces: ha vuelto a diferenciarse de la competencia al apostar por ser “tendero”, por los productos frescos. Y para ello, mantiene estrechos vínculos con el sector primario, con el que trabaja y se implica para garantizar la mejor calidad a sus “jefes”.

Una de las marcas más reconocidas del mundo

Mercadona ha alcanzado en el Brand Advocay Index de BCG, que incluye no sólo España, sino Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, el primer puesto del ranking, con un 54%, frente a la media del 24% de la industria. Y muy por encima de empresas de distribución tradicionales tanto de Europa como de Estados Unidos.

Este resultado es incluso mejor en el estudio de medición realizado para la edición de Rocket, Eight Lessons to Secure Infinite Growth, en el que un 66% de clientes asegura que Mercadona proporciona una experiencia “grande” o “buena”, porcentaje que iguala a la compañía con marcas de consumo tan reputadas como Apple.