Lunes 21/08/2017. Actualizado 10:21h

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Dinero

Un fallo informático en ING Direct provocó que las transferencias emitidas se duplicaran: problemas de los clientes para recuperar su dinero

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El banco ING Direct ha sufrido ayer un fallo en su sistema informático. El error ha hecho que las transferencias de los clientes se duplicaran. El banco puso en marcha un protocolo de estandarización pensado para este tipo de problemas.

Algunos clientes afectados por el fallo han relatado a El Confidencial Digital que se trata de una incidencia masiva de la que se han visto perjudicados un importante número de usuarios.

A lo largo del día de ayer, los damnificados por esta duplicidad se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente de ING: aseguran que la entidad bancaria no podrá devolverles el dinero hasta el próximo lunes debido a que hoy es día festivo en muchos puntos del país.

Fuentes directivas del banco han confirmado el error a ECD y aseguran que se trata de un fallo inusual que solamente les ha ocurrido una vez en diez años. Estas fuentes no han precisado el número de afectados por el problema ni la cuantía que representa. Tampoco han desvelado el número de transferencias afectadas.

Desde la entidad se destaca que la mayoría de operaciones afectadas son sencillas, traspaso de dinero de una cuenta del cliente a su propia cuenta de ING. El banco ha reconocido también que las operaciones más complicadas son aquellas en las que el cliente ha hecho una transferencia a otra cuenta que no sea la propia.

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