Terror en Barajas por culpa de Iberia y la Terminal 4: ‘overbooking’ a Buenos Aires que no afecta a empleados de la compañía

Sr. Director: Soy un español residente en el extranjero que he padecido el mal funcionamiento de IBERIA LAE y de la Terminal 4. Me da pena que tanto esfuerzo signifique perjudicar la imagen de España cuando queremos atraer a un turismo de calidad. Básicamente quiero denunciar lo siguiente con ánimo de crítica constructiva: 1. La venta de un número mayor de plazas en el avión IB 6841 Madrid-Buenos Aires, del pasado 25/2/05, lo que produjo que pasajeros como yo con la reserva confirmada nos quedáramos en un principios sin plaza en el vuelo. Yo después de esperas y protestas conseguí volar, sin embargo mucha gente se quedó en tierra. No obstante, para sorpresa de todos sí consiguieron plaza varios empleados de Iberia que me imagino viajan con especiales condiciones, es decir el cliente se queda en tierra y el funcionario de Iberia vuela. 2. Retraso en la salida del vuelo, problemas técnicos en la terminal: "hubo un apagón en el avión durante el embarque", los baños de la clase turista averiados con el avión lleno, etc. 3. Sobre la terminal denuncio los siguientes problemas. a) Deficiente señalización; falta dar formación al personal del aeropuerto que están tan perdidos como el pasajero; a partir de las 12 de la noche escasean los chaquetas verdes y de hecho a mi la policía nacional no me supo informar sobre la dirección que debía tomar; para mas desinformación, un guardia civil de la aduana me indicó mal la salida. b) La devolución del IVA mal señalizada; en la salida a las 11 de la noche no había nadie, tuve que bajar a la planta O, y ¡sorpresa! no hay buzón, te tienes que traer el sobre a tu país y devolverlo por correo. c) El control de fronteras no tiene mostrador para nacionales de la UE, no existen bandas para ordenar las filas, todo un caos y malos modos. d) En la Terminal 4S las tiendas están cerradas en la noche y no existe un cafetería para tomarse un refresco, sobre todo si va uno a la puerta U74 que está al final, por la distancia no puede uno moverse ya que se arriesga a perder el vuelo. Gracias y espero que todo mejore.