La clave para conocer las 'joyas ocultas' de Menorca

El viajero de hoy busca experiencias únicas y adaptadas a su personalidad, que sean auténticas y que reflejen el día a día de la cultura local. Es por esto que la localización del hotel y el toque
humano son, junto con las instalaciones y la atención al cliente, los
aspectos más valorados y destacados de un hotel por los viajeros.

Entendiendo esta realidad, Lago Resort Menorca diseña un servicio
específico para atender las inquietudes de este nuevo viajero en
búsqueda de las mejores experiencias: el Guest Experience Manager, un
experto del destino.

La figura del Guest Experience Manager se crea para dar un servicio de
asesoría y acompañamiento al cliente para que se sienta arropado desde
el momento en el que llega. Hasta este año, este servicio se realizaba
desde recepción, pero una vez visto el interés por parte de los
clientes, la dirección del hotel decide apostar por una figura experta
y con grandes conocimientos de la isla para satisfacer al máximo sus
necesidades. “Nuestro objetivo es que no se vea la figura como un
punto de venta, sino como un asesor que brinda a los clientes del hotel
la posibilidad de conocer los secretos de la isla para que se lleven un
grandísimo recuerdo y una mejor experiencia” apunta Lucas García,
director de Grupo Moga, grupo hostelero al que pertenece Lago Resort
Menorca.

El cliente siempre acude por la mañana antes de salir del hotel y hace
la misma pregunta: ¿Dónde vamos hoy? Para dar el mejor consejo al
viajero, el Guest Experience Manager plantea tres cuestiones: ¿dónde
quieres ir? ¿Dónde quieres comer? ¿qué quieres hacer? Y en función
del perfil de cada persona elabora el plan para visitar Menorca ese
mismo día.

La clave para encontrar las ‘joyas ocultas’ de Menorca, aquellas
playas más auténticas y vírgenes, a menudo desconocidas por la
mayoría de los turistas, es dejarse llevar por los conocimientos de una
persona experta que ha visitado cada rincón de la isla.

En esta tarea de recomendar el mejor enclave para disfrutar del mar, es
muy importante conocer la previsión del viento y de las olas. Más
allá de ser una pregunta recurrente para los surfistas, disponer de
esta información marca la diferencia en la experiencia, ya que no todos
los turistas buscan oleaje cuando visitan una playa. En función del
perfil de cada huésped, se realiza una recomendación en concreto. Por
ejemplo, si lo que se busca es un día de descanso al sol, lo mejor es
dirigirse en dirección contraria del viento.

De igual manera, el Guest Experience Manager tiene en cuenta el perfil
de cada huésped del hotel para recomendar el plan gastronómico que
mejor se ajuste a sus gustos. Por ejemplo, en el caso de ser una pareja
de foodies la recomendación será una elección que apueste por la
gastronomía local, como es el caso de Restaurante Aquarium.