Una práctica sospechosa de las telecos: no atender reclamaciones de clientes con factura de teléfono baja

Lo escuchó El Chivato en una comida de negocios, la semana pasada, en Madrid. Y no se resiste a contarlo.

Uno de los comensales relató que, hace algún tiempo, había trabajado en una gran empresa de telecomunicaciones. Y que le había llegado la orden de que instalara un sistema para que no se atendieran las llamadas procedentes de números de teléfono cuya facturación fuera inferior a una cantidad mensual (en el entorno de los 6 euros al mes).

Según el que daba la orden, esos clientes “no compensaban”, y por tanto “no iban a gastar un céntimo” en atender tales sus llamadas de reclamaciones.

El comensal le respondió que él no pensaba acatar la orden, sobre todo porque podía ser constitutivo de delito. Y pidió que se lo ordenaran por escrito. Pues bien, le llegó la instrucción por escrito.

También citó otra de las argucias de las telecos para recortar gastos (aunque esto ya lo hacen casi todos los bancos): mandar una carta a los usuarios y decirles que ya no van a recibir más facturas, a no ser que pidan por escrito recibir la factura en papel.