La IA en mediación ¿un sustituto o un colaborador de los mediadores humanos?

Le pregunto al chatGPT por este tema y me contesta:

“la mediación en inteligencia artificial tiene sus ventajas, como la capacidad de procesar grandes cantidades de datos rápidamente y ofrecer respuestas precisas de manera eficiente. Sin embargo, la mediación con humanos puede ser más empática y comprensiva, ya que los humanos pueden entender mejor las emociones y matices de una situación.”

Desde siempre la mediación está vinculada a elementos como participación personal de las partes, escucha y emociones y ahora nos dicen que un grupo de expertos lanza herramientas para resolución de disputas en IA. Se nos abre un escenario en el que se plantea ¿humanidad y emociones? ¿tecnología y datos?

Se celebró una cumbre en Qatar 1sobre la mediación digital de conflictos en el mes de febrero de 2024 y en ella se comentó el éxito de utilizar Skype para facilitar el encuentro entre Estados Unidos, Zalmay Khalilzad, para las conversaciones mediadas por Qatar entre Estados Unidos y los talibanes en 2020.

Sin duda la mediación en línea, hace más inclusivo el sistema, incluso más posible cuando los escenarios hostiles impiden los desplazamientos o el encuentro personal.

Se trató en esa cumbre la potencialidad de la  IA para analizar datos, -grandes volúmenes de datos-, como los sentimientos del pueblo de Uganda , a través de la información de los canales de radio, y resolvían que ese acceso a datos es rápido, imposible hacerlo en el mismo tiempo por los humanos, sin duda una gran aportación de la tecnología, aunque nos advirtieron que esos  datos de los que se parten son los que están volcados en internet por personas, y no tienen por qué ser reales, o pueden estar llenos de perjuicios o incluso  modificados para conseguir resultados no objetivos.

En la Cumbre una conclusión fue que ciertamente la tecnología puede ayudar, pero no sustituir una relación humana en la que se implique una comprensión compartida por los mediados.

De nuevo pregunto al chat GPT ¿Qué es la inteligencia artificial? Y me contesta:

“Es una rama de la informática que se enfoca en el desarrollo de sistemas capaces de realizar tareas que requieren de la inteligencia humana, como el aprendizaje, la percepción, el razonamiento y la toma de decisiones. Estos sistemas utilizan algoritmos y modelos matemáticos para simular la inteligencia humana…”

Y yo me pregunto ¿por qué sustituir la inteligencia humana? ¿Por qué no escuchar en primera persona a quien necesita resolver un conflicto?

¿O es que solo se pretende sustituir al mediador? Me alejo de las disputas políticas o multipartes, y centrándome en la mediación familiar el chat GPT me responde como actúa la IA en el ámbito de mediación familiar:

“analiza datos utilizando algoritmos de aprendizaje automático sobre disputas familiares y predice posibles soluciones o acuerdos beneficiosos para las partes. Crea un asistente virtual para guiar a las partes y le proporciona recursos útiles para el acuerdo, le proporciona plataformas de mediación en línea, y genera propuestas basadas en intereses y necesidades de las partes, y analiza sentimientos utilizando herramientas de procesamiento del lenguaje natural para analizar el tono y el contenido de las conversaciones entre las partes, identificando los posibles puntos del conflicto y ayudando a encontrar soluciones que satisfagan a las partes.”

Si valoramos la aportación de datos que la IA puede conseguir en un proceso de mediación, no hay duda de que nos sirve, siempre con la cautela de que datos pedir y como entenderlos.

Ahora pregunto al chat GTP que pensión puede fijarse en los Tribunales de Madrid a una persona que percibe un salario de 2500€ mensuales y me contesta:

“En Madrid la pensión de alimentos que un progenitor debe abonar a sus hijos en caso de separación o divorcio se calcula en función de los ingresos de ambos progenitores y las necesidades de los hijos, se suele aplicar un porcentaje sobre los ingresos del progenitor obligado a pagar la pensión, puede oscilar entre el 10% y el 20% de los ingresos netos. En el caso concreto de que el progenitor perciba salario de 2500€ mensuales la pensión puede situarse entre 250 y 500€ mensuales, sin embargo es importante tener en cuenta que cada caso es único y que puede haber otros factores que influyan en el cálculo final de la pensión de alimentos…”

Sinceramente me satisface pensar que no es capaz de dar un dato inequívoco, y que nos remite a la valoración del caso concreto.

Si analizamos la aportación humana, honestamente, no veo en la IA nada más que, de nuevo, un sistema paternalista que se ofrece a las personas sensibles en conflicto, para sustituir su voluntad, su capacidad de razonar y de comunicarse.

Si se solucionan los conflictos con datos de una IA, una vez que acaba la mediación y cierran el ordenador. ¿Cómo sabrán convivir?

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1 https://www.qna.org.qa/es-ES/News-Area/News/2024-02/22/cumbre-web-qatar-2024-el-mayor-
evento-tecnol%C3%B3gico-de-qatar-arranca-el-pr%C3%B3ximo-lunes