El fenómeno del live shopping revoluciona el comercio electrónico

El comercio electrónico da un paso más allá con el live shopping

El comercio electrónico marcó un antes y un después en cuanto a transacciones comerciales. En su momento, la posibilidad de comprar en Internet y sin movernos de casa supuso una verdadera revolución mundial. Pero las nuevas tecnologías continúan avanzando y también las necesidades y exigencias de los consumidores. Los tiempos cambian y el comercio electrónico tal y como lo conocemos se está quedando obsoleto. En estos días, asistimos a una necesaria evolución materializada en el live shopping, una fórmula de venta en directo que ya está arrasando en China y acaba de aterrizar en Europa.

En solo una década, el comercio online ha pasado de representar un residual 1 % a más del 7 % del total de las ventas efectuadas en España. Es más, en los peores momentos de la pandemia, este llegó a superar el 10 %. El comercio digital gana terreno en detrimento de la venta clásica, y esto sin contar la excelente proyección de las redes sociales como canal de venta.  Precisamente el fenómeno de las redes sociales y apps móviles ligadas al ámbito de la inmediatez, como es el caso de TikTok o Twitch (la famosa plataforma de retransmisiones en vivo), ha sido el caldo de cultivo perfecto para la llegada de fórmulas en el comercio tan vinculadas a aquello del aquí y ahora como onlive.site, que propone la venta en vídeo y en directo. Es el live shopping.

Qué es el live shopping y por qué está ganando peso en España

Un establecimiento online es un escaparate perfecto para cualquier marca, pues es accesible las 24 horas del día por cualquier cliente, esté donde esté. Eso sí, tiene una pequeña pega y es que es una tienda sin vendedores, por lo que si los usuarios no encuentran esa ayuda física para resolver sus inquietudes, pueden acabar abandonando su carrito de compra. De acuerdo con las estadísticas, se estima que el 70 % de los compradores online no finaliza su compra, aun teniendo su carrito lleno.

Para reducir la tasa de abandono de los carritos, una de las soluciones podría ser el live shopping, que combina lo mejor de ambos mundos, el tradicional y el digital. El live shopping propone una fórmula revolucionaria basada en la transformación de un vídeo en un punto de venta, ofreciendo una experiencia de compra mucho más real pero con la ventaja de hacerlo desde un teléfono móvil o cualquier dispositivo electrónico.

El live shopping experimentó su punto álgido en China durante el confinamiento. Fue, digamos, la prueba definitiva de un fenómeno que llegaba para quedarse. En el año 2021, por ejemplo, las ventas en China a través del live shopping han superado ampliamente los 250 billones de euros, una cifra que se espera que se duplique en el presente 2022.

Dado el éxito de China, hogar del comercio digital, Estados Unidos y Europa están sumándose a esta nueva tendencia que ya está dando los primeros frutos. En España está comenzando a expandirse de la mano de onlive.site, una plataforma que comercializa varios servicios para conectar con la audiencia a través de esta modalidad.

Una de las propuestas es el Livestream Shopping, que propone conectar con los usuarios creando shows orientados a la venta en tiempo real. Por su parte, el Personal Video Shopper, a diferencia del anterior, está concebido para brindar una experiencia de compra más personalizada a cada cliente. Por último, Shoppable Videos posibilita convertir cualquier vídeo en un atractivo punto de venta, mejorando el SEO y multiplicando el tiempo de cada visita. Con estas herramientas, los establecimientos pueden exprimir el potencial del vídeo en streaming como canal de venta.

Un nuevo perfil de vendedor

En el live shopping, los vendedores se convierten en profesionales polifacéticos. Aparte de tener un perfil comercial orientado a la venta, deben ser buenos comunicadores y generar interés y entretener a la audiencia. El entretenimiento, no en vano, es uno de los ingredientes clave de este nuevo formato. El vendedor se convierte en presentador de un show y tiene que ser capaz de crear espectáculo en torno al producto.

¿Cómo deben ser esos shows? La plataforma onlive.site recomienda presentaciones de 30 minutos a 1 hora aunque depende mucho del mercado. Deben ser frescos y relajados. Permiten interpelar a la audiencia o bien comunicarse con ella a través del chat en directo. Aunque el mejor día y momento para realizar el show debe determinarse en base a las métricas estos live shopping shows también pueden verse en diferido y en cuanto a la frecuencia se recomienda ser constante pues lo verdaderamente importante es que forme parte de la estrategia de la marca o comercio.

Una última noticia para los vendedores: esta plataforma se integra en el CMS del comercio electrónico, aunque está disponible también para quienes no cuentan con tienda online.