Mi vuelo se retrasa, ¿qué puedo hacer?

La llegada de las vacaciones supone, de manera prácticamente segura para muchos de nosotros, acudir a un. aeropuerto a tomar uno o varios vuelos. Con el aumento del tráfico aéreo durante estos periodos, unido a periodos de huelga de algunas aerolíneas, es muy posible que nos encontremos con una situación de retraso. Muchas veces no sabemos qué hacer cuando nuestro vuelo se retrasa, por lo que es importante conocer cuáles son tus derechos y poder realizar la correspondiente reclamación.

¿Qué se entiende por retraso en un vuelo?

Según la reglamentación actual, que data del año 2004, se considera retraso cuando un vuelo sale con más de dos horas con respecto a la inicialmente marcada, o bien, si su llegada al destino final es de tres o más. Todo esto siempre y cuando no se haya cambiado la programación del vuelo. En todo momento los Derechos de los pasajeros aéreos son muy claros. Por ejemplo, el de estar informados por la compañía aérea sobre estas situaciones. Pero no solo eso, los pasajeros también deben estar atendidos mientras están esperando la salida del vuelo o bien, una vez que han llegado a destino.

Por ejemplo, la aerolínea debe proporcionarnos comida y bebida suficiente, la posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas o tener acceso al correo electrónico, transporte entre el aeropuerto y el alojamiento si ya no existiese ningún medio para llegar, además de alojamiento en un hotel si es necesario pasar la noche. Desgraciadamente, hay aerolineas que no cumplen con esta obligación y son los pasajeros los que deben asumir las consecuencias de los Retrasos. En el caso de que esto ocurra, todos los gastos que tengamos que realizar deberán ser reclamados a la compañía correspondiente. Por tanto, si tienes que pagarte un hotel o un restaurante para toda tu familia, es imprescindible que guardes todos los tickets correspondientes para la posterior reclamación.

Hay ocasiones en las que el retraso es de más de cinco horas. En estos casos, si el pasajero decide no realizar el viaje, tiene derecho al reembolso del coste íntegro del billete en un plazo de siete días. Esto suele ocurrir cuando el viaje ya no tiene razón de ser. Imaginemos que vamos a una entrevista de trabajo a otra ciudad y por nuestra falta de puntualidad nos comunica que ya no es necesario que nos presentemos.

Las compensaciones económicas vienen previstas por una serie de tablas en las se valorar la distancia del vuelo. Por ejemplo, si el recorrido es de hasta 1500 km, la conversación será de 250 €. Si viajamos por Europa pero la distancia es hasta 3500 km, nuestra conversación será de 400 €, y si excede de esta distancia, tendremos derecho a 600 € de indemnización.

Cómo reclamar mi retraso

Como podemos ver en la web de Iberia dedicada a Reclamaciones sobre el servicio, basta con rellenar un formulario en el cual se indicarán todos los detalles posibles. Pero puede ocurrir que esta reclamación no llegue a buen puerto, o bien, que la respuesta de la aerolínea no sea satisfactoria. En estos casos, lo más indicado es reclamar la compensación correspondiente por otras vías, que tiene unas altas probabilidades de éxito y que cuentan con la ventaja de no tener que adelantar ningún tipo de dinero: https://airadvisor.com/es/aerolineas/iberia-reembolso-reclamar. Para acerlo, sigue estos pasos:

1.    Contacta con tus abogados especialistas en derecho de los pasajeros analizarán tu caso y comenzarán el proceso de reclamación si este tiene posibilidades de llegar a buen puerto. La ley establece un plazo de cinco años para poder iniciar la reclamación. Hay países que tienen un ámbito temporal diferente si están acogidos al Convenio de Montreal, pero en ningún caso, vas a tener ningún inconveniente a la hora de iniciar la reclamación de tu bueno, tienes tiempo más que suficiente.

2.    Si tu reclamación estimada por la compañía aérea y recibes la indemnización, se descontarán los honorarios correspondientes. No tener que adelantar dinero es una de las ventajas asociadas a iniciar la reclamación.

Por tanto, si estás planificando tus vacaciones y estas pasan por un aeropuerto, debes tener a mano esta información para conocer cuáles son tus derechos en caso de que el vuelo tenga un retraso considerable. Hay muchas personas que, aun habiendo pasado por una situación de estas características, no reclaman porque desconocen que tienen derecho a una compensación. No caigas en ese error, las aerolíneas están obligadas a proporcionar una indemnización acorde a la distancia recorrida.

Conociendo cuáles son tus derechos como usuario de una línea aérea, sabrás que tienes derecho a recibir la atención correspondiente y una compensación económica. En el caso de que tu vuelo tenga un retraso bastante importante. Confiemos en que durante tus vacaciones no vas a tener ningún problema, pero ninguno de nosotros estamos a salvo de padecerlos. En este caso, ya sabes qué debes hacer y cómo actuar en todo momento para que ese retraso te afecte lo menos posible.