Las sorprendentes técnicas de una agencia de comunicación para captar clientes: regalar una ‘Nespresso’ y ofrecerse a tomar café e invitar a los toros y al tenis

Las agencias de comunicación agudizan el ingenio en tiempos de crisis para captar clientes mediante innovadores procesos de captación y fidelización: invitan a los toros, contratan palcos en el tenis y ponen a su disposición un taxi, estilo inglés, para llevarles desde el lugar que quieran a los actos deportivos. En Navidad los roscones de reyes, adaptados al gusto del cliente, son las acciones estrella.

El Confidencial Digital ha podido conocer de primera mano el día a día de una gran agencia de comunicación, ver cómo trabaja y cuál es su filosofía de empresa. Marisa Velasco es responsable de comunicación de ‘Comunica + A’:“Hacemos envíos de captación que nos dan pie a provocar una reunión con los clientes para poder presentar nuestros productos. El que mejor nos ha funcionado ha sido el de la cafetera”. Esta compañía decidió hacer una serie de regalos de cafeteras de la conocida marca Nespresso invitando a sus clientes a tomar un café con el siguiente lema “¿tomamos un café y hablamos?”

Marisa Velasco explica a ECD algunas de las acciones más innovadoras de su firma:

-- “Con motivo de la gripe A diseñamos un pack de prevención que incluía tarjetas para intercambiar con tus amigos por un abrazo, dos besos o un apretón de manos. En esta caja había una pulsera que te recordaba, al contacto con el agua, que debías lavarte las manos”. El lema de este regalo fue “creatividad contra la gripe A”.

-- En cuanto al tenis, esta firma apuesta por: “contratar uno de los mejores palcos, un servicio de catering y poner a disposición del cliente un taxi estilo inglés con chófer incluido”.

-- En temporada taurina ‘Comunica+ A’ regala a sus clientes dos entradas para los toros “Tenemos una barrera en las Ventas”. Las invitaciones se incluyen dentro de un libro de iniciación a la tauromaquia.

-- Ante la llegada de la Semana Santa, la compañía publicitaria tenía previsto un aumento de las lluvias. Con estas expectativas diseñaron un paraguas que incluían el lema de la firma “no vende no vale” acompañado de la siguiente frase: “Con la que está cayendo tennos siempre a mano”.

Estas acciones son según Marisa Velasco, “un guiño de agradecimiento a los clientes. Con ellas les recordamos que somos una agencia que piensa en él”.

ECD ha podido visitar las instalaciones de esta compañía y ha observado el espacio en el que trabajan sus creativos. La agencia tiene un área denominada ‘La Pradera’ en la que se incluye una parte importante de los trabajadores. Este gran espacio abierto incluye entre su mobiliario varios árboles naturales de gran tamaño que se integran en el ambiente laboral con ordenadores, mesas de trabajo y teléfonos.

El resto de la agencia se caracteriza por un aspecto: todos los despachos y áreas de trabajo están acristalados. De esta forma cualquier empleado que recorra el centro puede observar el trabajo de todos sus compañeros incluidos directores y presidente. Otro de los lugares que destaca es su sala de reuniones que incluye una gran pantalla, a través de la cual, ‘Comunica + A’ realiza videoconferencias con sus delegaciones en Barcelona, Portugal, México, Chile y Perú.

 

Precisamente en uno de sus despachos acristalados, Marisa Velasco resalta que “detrás de una campaña de publicidad tiene que haber un retorno de la inversión”. Según esta portavoz, el sector vive en estos momentos un situación compleja “entre agencias nos preguntamos hasta dónde vamos a llegar porque hacemos lo mismo pero con menos dinero. No somos el lowcost de la publicidad”. A pesar de estos recortes Marisa Velasco asegura que su agencia sigue ofreciendo “rapidez, calidad y buenos resultados”.

Entre los clientes de esta agencia destacan grandes empresas como Loewe, La Caixa, Mutua Madrileña, Endesa, Orange, LLoyds o Häagen Dazs. ‘Comunica + A’ cuenta con más de 200 trabajadores, está presente en cinco países y una facturación en 2009 de 30 millones de euros. La edad media de sus empleados es de 30 años. Fue creada en 1997 por los hermanos Jaime, Javier y Pablo Antoñanzas. El actual presidente de la compañía es Jaime Antoñanzas.

Vea a continuación imágenes del interior de ‘Comunica + A’:

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