Vuelos problemáticos con LATAM Airlines: todo lo que necesitas saber sobre tus derechos y cómo reclamar

Los reclamos e indemnizaciones de vuelos en Latinoamérica son un tema importante para los pasajeros que buscan proteger sus derechos y obtener compensación por cualquier inconveniente o problema que surja durante sus viajes.

En Latinoamérica, los pasajeros aéreos están protegidos por una serie de derechos establecidos por las autoridades de aviación civil, los cuales tienen como objetivo garantizar la seguridad y la comodidad de los viajeros, así como brindarles protección en caso de cancelaciones, retrasos, denegación de embarque u otros inconvenientes.

Políticas de cancelación y compensación

Entre las numerosas compañías aéreas que surcan los cielos de Latinoamérica, LATAM Airlines es reconocida por operar miles de vuelos diarios que conectan diversas ciudades y países de todo el mundo. Sin embargo, como toda empresa de este sector, cuenta con condiciones propias de cancelación. 

Especialmente, si se trata de un vuelo que sale desde Europa, estas políticas deben ajustarse a la normativa de los derechos de los pasajeros aéreos aprobada por la Unión Europea. En esos casos, los afectados tienen el derecho a presentar las correspondientes reclamaciones, recibiendo, no solo el reembolso del billete, sino que también es posible que tengan derecho a una indemnización por lo ocurrido.

Como una vía para ejercer estos derechos en caso de que se produzcan situaciones adversas durante el viaje, presentar reclamos LATAM es la opción más recomendable. Sin embargo, siempre es importante verificar que se cumplan ciertos requisitos, especialmente si se desea solicitar una compensación. 

En el caso de que las condiciones estén acordes a lo estipulado en la normativa, se podría obtener una indemnización por retraso o cancelación de un vuelo de LATAM, que oscila entre los 200 y 600 euros.

¿Qué derechos tienen los pasajeros de vuelos?

Al volar, los pasajeros tienen derechos que deben ser respetados por las compañías aéreas. Estos garantizan la protección de los viajeros y su bienestar durante el proceso de vuelo. Algunos de los más importantes son:

Derecho a la información clara y precisa

Los pasajeros tienen derecho a recibir información detallada sobre su vuelo, incluyendo horarios, cambios de itinerario y cancelaciones. Las compañías aéreas deben proporcionar esta información de manera clara y oportuna.

Derecho a la asistencia en el aeropuerto

Si experimentas retrasos significativos o cancelaciones de vuelos, tienes derecho a recibir asistencia adecuada en el aeropuerto. Esto incluye las comidas, el alojamiento y un transporte alternativo, según sea necesario.

Derecho a la compensación por retrasos y cancelaciones

En muchos casos los pasajeros tiene derecho a recibir compensación económica por retrasos y cancelaciones de vuelos. Las regulaciones pueden variar según el país y la situación específica, pero en general, las aerolíneas deben ofrecer una compensación justa.

Derecho al reembolso

Si un vuelo se cancela o se retrasa significativamente, los pasajeros tienen derecho a solicitar un reembolso completo del coste del billete. Esto se aplica en situaciones en las que la compañía no puede proporcionar una alternativa de vuelo satisfactoria.

Es importante tener en cuenta que las regulaciones pueden variar según el país y la aerolínea, por lo que siempre es recomendable consultar la legislación y los términos y condiciones del contrato antes de realizar una reclamación.

Procesos de reclamación e indemnizaciones

Cuando un pasajero se enfrenta a problemas con su vuelo, como retrasos prolongados o cancelaciones, es posible presentar una reclamación a la compañía aérea para buscar una compensación. Los procesos de reclamación y las indemnizaciones varían según la situación y la legislación de cada país. A grandes rasgos, estos son los pasos generales que puedes seguir:

Recopila pruebas

Reúne todas las pruebas relevantes de tu vuelo, incluyendo billetes, tarjetas de embarque y cualquier otra documentación relacionada. También es útil hacer fotografías de las pantallas de información del aeropuerto o cualquier otro detalle que pueda respaldar tu reclamación.

Contacta con la aerolínea

Comunícate con la aerolínea lo antes posible para informarles sobre el problema que has tenido. Proporciona todos los detalles necesarios y expresa claramente tu deseo de presentar una reclamación como compensación.

Sigue bien el procedimiento

Las compañías aéreas suelen tener procedimientos específicos para presentar reclamaciones. Asegúrate de seguir bien todos los pasos y proporcionar la información que te soliciten, como formularios, envío de correos electrónicos o comunicación a través de otros canales.

Busca asesoramiento legal

Si encuentras dificultades en el proceso de reclamación o si ha sido rechazada injustamente, lo mejor es buscar consejo legal. Un abogado especialista te puede ayudar a entender tus derechos y a demandar a la aerolínea si es necesario.

Recuerda que cada caso es único y puede haber circunstancias específicas que afecten la compensación y los procesos de reclamación. Siempre es recomendable consultar con profesionales especializados en este sector para obtener el mejor asesoramiento.

Información útil para los viajeros

Además de conocer sus derechos, es esencial que los viajeros tengan información útil sobre otros aspectos importantes relacionados con los vuelos. Estos son algunos consejos y recomendaciones:

Documentación y requisitos de viaje

Antes de viajar, asegúrate de tener toda la documentación necesaria, como pasaporte y visados, en regla. Además, infórmate sobre los requisitos de viaje para cada país que planeas visitar. Esto puede incluir vacunas obligatorias, tarjetas de turista y otros permisos.

Equipaje y restricciones

Es imprescindible conocer las políticas de equipaje de las aerolíneas con las que viajas. Ten en cuenta los límites de peso y tamaño permitidos para los diferentes tipos de maletas, y fíjate en las restricciones sobre artículos prohibidos, líquidos y objetos de valor. Además, siempre debes etiquetar tu equipaje de manera clara y llevar contigo los artículos más valiosos en tu equipaje de mano.

Seguro de viaje

Considera la posibilidad de contratar un seguro de viaje antes de tu vuelo. Se trata de una protección que puede cubrir gastos médicos, pérdida de equipaje y reembolsos en caso de cancelaciones. Infórmate sobre las opciones que hay actualmente en el mercado y elige el que mejor se ajuste a tus necesidades.

Condiciones climáticas y estacionales

Ten en cuenta las condiciones climáticas y estacionales de tu destino antes de viajar. Algunas zonas pueden verse afectadas por cambios climáticos extremos en ciertas épocas del año. Estar preparado y tomar las precauciones necesarias puede ayudarte a evitar inconvenientes durante tu viaje.