Martes 17/10/2017. Actualizado 12:33h

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Dinero

Dentro del proceso de digitalización de la entidad

Banco Santander pide disculpas a los clientes tras anunciar la cesión de datos confidenciales a otra empresa

Les ha enviado una carta rectificando una anterior comunicación después de recibir reclamaciones que interpretaron que el trasvase era automático y sin consentimiento

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El Santander rectifica. Pide disculpas por carta a los clientes tras solicitarles hace unos meses autorización para ceder algunos de sus datos personales a la empresa Yaap Digital Services S.L. 


Carta del Banco Santander a los clientes. Carta del Banco Santander a los clientes.

En la misiva, a la que ha tenido acceso El Confidencial Digital, el banco admite errores en la comunicación a los clientes, que realizó el pasado mes de octubre, en la que se les solicitaba autorización para ceder algunos de sus datos a la empresa Yaap Digital Services S.L.

“No lo hicimos bien, y por eso queremos pedirle disculpas y explicarnos mejor”, asegura la carta.

En la entidad explican que en la primera comunicación a los clientes se les anunciaba el acuerdo, y para beneficiarse se les solicitaba ceder sus datos a esta empresa.

Pero no fue entendida así por muchos de ellos: se interpretó que se trataba de un trasvase automático, que provocó reclamaciones en las que se mostraba la rotunda negativa a esta cesión.

El Santander recalca que no se ha pasado, ni se va a pasar ningún dato sin el consentimiento de los clientes. En la misma carta, asegura que se toma extraordinariamente en serio esa confidencialidad y, si no hubiera pensado que se trataba de una oferta con interesantes ventajas, no habría solicitado la autorización para ceder los datos.

Yaap Digital Services S.L. es una compañía española formada por el Santander, Telefónica y La Caixa, fruto de la primera alianza europea entre banca y operadoras de telecomunicaciones. Se trata de un escaparate virtual para que los clientes, solo por utilizar la tarjeta Santander, puedan acceder a todo tipo de descuentos y ofertas.

Vea la carta completa:

Carta del Banco Santander a los clientes. Carta del Banco Santander a los clientes.


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