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Dinero

Se está informando a los clientes de retrasos en el reparto

El colapso en las empresas de paquetería complica la campaña de Reyes de Amazon

Aluvión de cancelaciones al no cumplirse los plazos estimados de entregas. También afecta a otras compañías de comercio electrónico

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Problemas para Amazon y otras empresas de comercio electrónico en la recta final de la campaña navideña. Las empresas de paquetería no están dando abasto para atender a toda la demanda generada por los Reyes Magos, y los plazos de entrega estimados que deberían llegar antes del día seis se están retrasando a la próxima semana. 


Almacén de Amazon. Almacén de Amazon.

Las cifras de ventas del comercio electrónico son cada año mayores. Muchos españoles han decidido sustituir las tradicionales colas de los centros típicas de estas fechas por compras directamente por internet.

Sin embargo, el comercio electrónico también está sufriendo en sus carnes el enorme aumento del consumo navideño. En los últimos días, tal y como advierten fuentes del sector logístico consultadas por ECD, las empresas de paquetería “no dan abasto” a pesar de haber reforzado su plantilla y los medios de transporte de cara a la campaña navideña.

Este colapso, que ya pudo experimentarse años anteriores –aunque en menor medida- y también en el último Black Friday, está empañando el fin de fiestas a los gigantes del comercio electrónico. Uno de los más afectados está siendo Amazon.

Las compras a través de este portal van asociadas a un plazo de entrega garantizado. Es decir, el cliente sabe, al momento de la compra, la fecha límite en la que recibirá el producto. Uno de los secretos del éxito de Amazon.

Sin embargo, aseguran fuentes del sector, los almacenes de las empresas de distribución “están colapsados” estos días. Las previsiones de volumen de trabajo han sido superiores a las previstas en un primer momento.

Por ello, algunos clientes que habían realizado pedidos y que tenían garantizada la entrega antes del día 6 de enero están recibiendo correos electrónicos advirtiéndoles de que la fecha de entrega se retrasa hasta la próxima semana.

No es una situación generalizada “ni mucho menos”, explican fuentes internas de Amazon. Pero el colapso también está afectando a muchas otras empresas que trabajan con las grandes firmas de distribución que operan en España.

“El comercio electrónico ha crecido mucho más rápido de lo que lo han hecho las empresas de paquetería. Por ello, cuando hay fechas de gran demanda como estas, se genera un cuello de botella que impide el correcto funcionamiento del sistema”.

En el caso de Amazon, la empresa ha realizado una serie de grandes inversiones en los últimos años para mejorar la cadena de gestión de pedidos. Se ha ampliado por ejemplo, la central de pedidos de Madrid y los almacenes en los que se guardan los productos, aumentando el stock de estos. Pero el problema está en “la cadena que debe hacerle llegar el pedido al cliente”.

Oficialmente, un portavoz de la empresa consultado por ECD asegura que en aquellos casos en los que el producto no llegue a tiempo podrán cancelarse sin coste alguno, incluso en caso de recibirlos días más tarde de lo esperado podrán devolverse y los gastos de envío serán reembolsados al cliente.

"Nuestro objetivo es entregar los paquetes a los clientes dentro de la fecha prevista para el reparto. Evaluamos los proveedores de transporte en base a la confiabilidad, flexibilidad, innovación y coste. Cada semana tenemos millones de pedidos para entregar en toda Europa y por ello  trabajamos junto con nuestros transportistas para garantizar que estamos entregando a tiempo para cumplir o incluso superar las expectativas de nuestros clientes" aseguran oficialmente desde Amazon.


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