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Telefónica contra las ONG's: una asociación que fomenta la adopción de animales tiene problemas con el ADSL

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El motivo de esta carta es denunciar la vulneración de los derechos como usuario y cliente de la Asociación para el Fomento de la Adopción de Animales de Compañía Abandonados (ASOFACA), asociación sin ánimo de lucro que presido, por parte de Telefónica de España.   El pasado mes de junio contratamos una línea ADSL con Telefónica. El servicio funcionó con normalidad hasta el pasado día 24 de septiembre, cuando dejó de funcionar. Tras una semana de llamadas al servicio técnico, la compañía nos manifestó que el bucle no tenía calidad suficiente y que no se nos podía servir el servicio ADSL; el problema -según el interlocutor- era la distancia de la centralita. Terminó diciendo que el Departamento Comercial nos contactaría para ofrecernos una solución. El día 2 de octubre, al no recibir comunicación de Telefónica, nos pusimos en contacto con el 1004 que no sólo no nos ofreció ninguna otra solución sino que nos negó la posibilidad de hablar con un responsable para intentar aclarar la situación.   El 13 de octubre enviamos una carta certificada al Sr. César Alierta, con copia a la CMT, de la que no hemos tenido contestación. En ella hacíamos cuatro consideraciones:   1) Cuando contratamos el servicio ADSL no se nos informó de ningún problema (si la causa esgrimida es la distancia a la centralita, también la habría entonces ¿no es así?) y, de hecho, el servicio funcionó con normalidad hasta el día 24 de septiembre.   2) El argumento de la distancia a la centralita nos resulta increíble, cuenta tenida de que nuestra oficina está ubicada a escasos 100 metros del edificio de Terra. ¿o es que Terra tiene también problemas similares?   3) Telefónica nos conmina a que nos demos de baja, y nosotros no queremos tal cosa: queremos el servicio. El contrato suscrito entre las partes recoge el acuerdo por el que Telefónica nos suministra el servicio y nosotros abonamos las cantidades facturadas.   4) Somos una asociación sin ánimo de lucro cuya función básica es operar un portal Internet (www.acogelos.org) y Telefónica nos está perjudicando seriamente al no permitirnos atender ni los correos electrónicos ni las actualizaciones del sitio web. Muchísimas gracias por darnos la oportunidad de comunicar este abuso.