Calviño doblega a BBVA y Sabadell al prohibir por ley las comisiones a los mayores
Son los dos únicos bancos que no habían acatado la advertencia de Economía, y el Gobierno ha optado por forzarles con un cambio legal
- Desobedecen la advertencia
- Doblegar a BBVA y Sabadell
- Prohibido por ley en dos semanas
- Garantizar la inclusión financiera
Nadia Calviño ha anunciado la intención del Gobierno de adoptar un cambio legal para prohibir las comisiones por retirada de efectivo en ventanilla a las personas mayores de 65 años. Una medida que el Ministerio de Economía ha tomado, no sin cierto malestar, después de que algunos bancos hayan desobedecido la advertencia del Ejecutivo.
Se trata de una de las principales medidas destinadas al colectivo sénior que acaba de anunciar la aún vicepresidenta primera y ministra de Economía, Comercio y Empresa, tras reunirse el pasado lunes con las patronales bancarias AEB, CECA y Unacc; con la Asociación de Usuarios Financieros; la Plataforma de Mayores; el Banco de España, y el mayor Carlos San Juan.
“Quiero enfatizar que buena parte de las entidades ya han tomado voluntariamente esta medida, pero hay otras que no y creemos que es necesario que se garantice la obligatoriedad”, apuntó Calviño.
Hay que recordar que, en vísperas de las elecciones del 23 de julio, el Ministerio de Economía lanzó un comunicado después de reunirse con las patronales bancarias, las asociaciones de usuarios y las plataformas de mayores, con un mensaje claro a los nueve millones de pensionistas en España: “El Gobierno trabajará para eliminar las comisiones a los mayores de 65 años para retirar efectivo en ventanilla”.
Desobedecen la advertencia
Pero, para sorpresa de la propia vicepresidenta económica, seis meses después algunas entidades han seguido cobrando a los jubilados por esta operación una comisión de alrededor de dos euros, según denuncian a Confidencial Digital fuentes del equipo de Calviño.
Con el paso del tiempo, la ministra de Economía ha constatado que esa advertencia del mes de junio cayó en saco roto para algunos bancos y ha tenido que prohibirlas.
En el Ministerio de Economía reconocen que no pueden hacer nada para obligar a las entidades a no cobrar por ello, porque entonces, “interfieren en su política comercial” y se buscarían un problema con la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Doblegar a BBVA y Sabadell
Sin embargo, Nadia Calviño ha decidido ahora adoptar un cambio legal para prohibir el cobro de retiradas en efectivo a personas mayores y eliminar este elemento de intranquilidad, después de que buena parte de las entidades hayan aplicado medidas voluntariamente, pero aún quedaran algunas que no lo hubieran hecho.
Fuentes de la cúpula económica del Gobierno señalan sin rodeos a dos bancos en concreto, con quienes el enfado es mayúsculo: BBVA y Banco Sabadell. No pasan por alto que el 71% de las personas mayores utiliza dinero en efectivo a diario y, si no saben usar los cajeros, tienen que entrar en la oficina y operar en ventanilla.
Prohibido por ley en dos semanas
La vicepresidenta se ha puesto firme con ambos bancos y les ha dado menos de dos semanas, hasta el próximo 31 diciembre, para eliminar las comisiones que cobran a los mayores de 65 años por retirar dinero en efectivo en ventanilla.
La entidad que preside Carlos Torres es la que más quejas ha acumulado por esta comisión en los últimos meses, según las mismas fuentes. Denuncian que ha seguido cobrando de manera generalizada por este servicio.
Pero no es la única. Aseguran que el Sabadell también está recibiendo numerosas protestas de los clientes mayores de 65 años a la hora de realizar operaciones en ventanilla.
En la mayoría de los casos, explican, se les indica que realicen la gestión en los cajeros automáticos si quieren sortear las comisiones. En otras sucursales de la entidad catalana, denuncian algunos de los afectados, se hace un uso “discrecional”, en función del cliente y de lo que decida el director de la oficina. Una situación que, destacan, se produce sobre todo en zonas rurales.
Garantizar la inclusión financiera
Respecto al protocolo suscrito en febrero del año pasado para garantizar la inclusión financiera de los mayores y personas con discapacidad, Calviño indicó que un 82,2% de oficinas tienen el horario de atención al público ampliado, ya hay un 94% de cajeros adaptados y 277.000 personas mayores recibieron formación financiera en el primer semestre.
La firma de este protocolo fue una de las grandes victorias que se anotó el colectivo de jubilados gracias al impulso de Carlos San Juan y su campaña ‘Soy mayor, no idiota’, que recaudó más de 600.000 firmas. “Si se comprueba que [las medidas] son insuficientes o mejorables, tendremos que ver juntos cómo extenderlas o mejorarlas”, dijo Calviño el año pasado tras firmar el acuerdo con las patronales bancarias.
Entre las medidas estrella del protocolo destacaban: ampliar los servicios de caja con atención personalizada para mayores desde las 9:00h hasta las 14:00h (hasta las 18:00h para usuarios sin oficina); ofrecer prioridad a este colectivo en caso de alta afluencia en las oficinas; formación específica al personal de la red comercial en las necesidades de este colectivo; facilitar una atención telefónica preferente; sencillez de uso en los cajeros automáticos, apps móviles y páginas web; reparación de los cajeros en un máximo de dos días laborables; mayor educación financiera y comunicaciones bancarias; y seguimiento del Observatorio de Inclusión Financiera.
