El cambio de fecha del concierto de Aitana provoca un aluvión de consultas de fans afectados
Malestar entre los fans de Aitana. El Real Madrid anunció el lunes que la cantante no actuará en el Santiago Bernabéu en la fecha programada (los días 27 y 28 de junio). Los dos conciertos se celebrarán finalmente el 30 y 31 de julio, un mes después, y en el estadio Metropolitano.
Pues bien. Según ha podido saber El Chivato, asociaciones de consumidores están respondiendo estos días cientos de consultas de seguidores preocupados por recuperar el dinero de las entradas o los gastos derivados de cancelaciones de transporte y alojamiento. Muchos de los asistentes venían desde fuera de Madrid y ya habían organizado su viaje.
“Consideramos poco serio lo ocurrido”, señala la Asociación Española de Consumidores. El cambio de recinto y de fechas, con tan poca antelación, está generando un aluvión de quejas. Desde que este miércoles se habilitó un canal específico de atención para gestionar las incidencias relacionadas con este caso, esta organización ha recibido ya 126 consultas de usuarios afectados por la modificación del evento.
La decisión de mover los conciertos al estadio Metropolitano y posponerlos hasta finales de julio fue comunicada oficialmente este martes. La propia Aitana explicó que, tras no poder celebrarse en el Santiago Bernabéu, sus conciertos tendrán lugar finalmente en el Riyadh Air Metropolitano los días 30 y 31 de julio.
Pero el cambio no es tan sencillo como mover una fecha en el calendario. Las nuevas ubicaciones en el Metropolitano no son equivalentes a las asignadas originalmente en el Bernabéu, lo que genera incertidumbre sobre la reubicación de los asistentes. A eso se suma el problema de quienes no podrán asistir a las nuevas fechas por incompatibilidades personales, laborales o por haber organizado su viaje solo para finales de junio.
Las asociaciones de consumidores advierten de que la organización del evento debería asumir no solo la devolución del importe de las entradas, sino también los costes asociados a la anulación de transportes o alojamiento, siempre que los afectados puedan demostrar que no pueden recuperar ese dinero por otras vías.
“Hay un perjuicio claro que no puede recaer exclusivamente sobre los consumidores. Si uno ha comprado un AVE sin posibilidad de cambio, o una noche de hotel no reembolsable, no tiene por qué asumir el coste de un cambio que ha sido unilateral por parte de la organización”, explican desde la Asociación Española de Consumidores.
Los afectados deben dirigirse a la plataforma o punto de venta donde adquirieron las entradas para solicitar el reembolso. Será necesario presentar justificantes de compra y, en caso de negativa o silencio, interponer una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente.
Pero la devolución de las entradas no es lo único que se puede pedir. También es posible reclamar los gastos derivados del viaje: trenes, vuelos o alojamiento que no puedan ser anulados sin coste.
Para ello, se deben aportar facturas, reservas o comprobantes que acrediten que esos servicios estaban contratados para las fechas inicialmente previstas y que no permiten cancelación gratuita.
Desde la organización del evento no se ha hecho, por el momento, una mención específica a estos gastos adicionales que puedan tener los asistentes, lo que está generando aún más malestar entre los seguidores de la artista.
El cambio de estadio, además, tiene una lectura simbólica: Aitana se une al creciente número de artistas que no podrán actuar este verano en el Bernabéu por los retrasos en la finalización de las obras de insonorización. Un problema que está afectando también a otros grandes nombres de la música internacional y que ya está teniendo consecuencias en cadena.