La mitad de los españoles compró “online” entre junio y diciembre de 2020
Correos vuelve a ser la principal empresa elegida por los españoles para enviar un paquete
La mitad de los internautas (49,5%) realizó alguna compra a través de Internet entre junio y diciembre de 2020, periodo en el que se mantenía el estado de alarma por el coronavirus, mientras que más del 95% recibieron algún paquete asociado a dichas compras 'online', según se desprende de los datos del último 'Panel de Hogares CNMC' sobre el sector postal y el comercio electrónico.
En concreto, la paquetería siguió creciendo en este periodo impulsado por el aumento del comercio electrónico y se ha convertido en un pilar del sector postal, ya que el 75% de los españoles ya no recibe cartas de particulares y casi el 39% tampoco recibe cartas de empresas.
Respecto a Internet, la mayoría de los clientes escogió recibir el paquete en su domicilio particular (93%) o en su lugar de trabajo (13%). De esta forma, Correos concentró un 45% de estos repartos, lo que supone cinco puntos menos que en 2019, en beneficio del resto de los operadores postales.
En lo que se refiere a los envíos por parte de particulares, solo un 11,6% mandó algún paquete en los últimos seis meses, mientras que el 19% fueron devoluciones de compras y un 69% envíos a otros particulares.
La gran mayoría de los españoles que enviaron paquetes (64%) optaron por Correos como operador postal, 6,6 puntos porcentuales menos que en el mismo periodo de 2019. Como en oleadas anteriores, el precio y la empresa fueron los factores determinantes para los usuarios al elegir el operador postal.
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El informe también confirma que la carta tradicional va perdiendo protagonismo en la actividad postal, ya que entre junio y diciembre de 2020, solo dos de cada 10 españoles envió alguna carta.
Por otra parte, el 53,3% recibió cartas de empresas o suministradores de servicios mensualmente; y cerca del 40%, notificaciones administrativas por vía postal. A pesar de la digitalización de muchos trámites administrativos, solo el 14% de españoles recibió alguna o varias notificaciones electrónicas de la administración pública.
Por último, casi seis de cada diez españoles (57,4%) declaró no haber visitado ninguna oficina postal en los últimos seis meses y en el caso de haberlo hecho, fue mayoritariamente para recoger paquetes (49%) o enviar cartas (39,4%).