Chat con humanos: El futuro necesario de la atención al cliente

La atención al cliente constituye uno de los pilares más importantes de una empresa. Un correcto servicio no solo permite fluidez en los procesos de compra, sino también  garantiza una buena experiencia para la fidelización del consumidor.

El desarrollo de la atención al cliente siempre estuvo íntimamente ligado a la tecnología. Hoy, con las ventajas que ofrece internet, se despejó un nuevo panorama. El ecommerce y las redes sociales definieron nuevos estándares para este servicio.

Actualmente, muchas empresas se inclinan por contratar servicios de atención al cliente por chat para ofrecer un contacto humano y eficiente a su comunidad. En esta nota, repasamos las ventajas y desafíos de implementarlo.

Desafíos de la atención al cliente por chat

En la actualidad, está demostrado que la mayoría de los usuarios prefiere el chat online con agentes humanos. Sin embargo, ofrecer este servicio implica algunos desafíos importantes para las empresas.

Para empezar, es necesario contar con un equipo interno que se encuentre disponible 24/7. Esto es muy difícil de mantener, además de que, por supuesto, resulta muy costoso. Por otro lado, es importante que los agentes estén formados en atención al cliente y capacitados en el rubro de la empresa.

Afortunadamente, existen empresas especializadas que ofrecen soluciones B2B. Un ejemplo de ello son los servicios como Chat Center que cuentan con equipos de agentes disponibles para atención al cliente por chat personalizada y eficiente. 

Ventajas de la atención al cliente por chat

Si bien la atención al cliente por chat implica desafíos importantes, sus beneficios, sin duda, hacen la diferencia. A continuación, repasamos los más importantes.

Potencia la tasa de conversión

Múltiples estudios determinaron que el chat con personas mejora sustancialmente la tasa de conversión. Se estima que la misma aumenta un 20% al implementar el chat en vivo en el sitio.

Además, también se demostró que, en algunos casos, los usuarios tienen valores de pedido más altos que los que no lo utilizan.

Disminuye la tasa de abandono

Uno de los desafíos más importantes de las tiendas online es la tasa de abandono del carrito. Esta tiene un promedio global de casi el 80% y, la razón principal, son las dudas que surgen durante el proceso de compra.

El chat en vivo permite a los usuarios solucionar sus consultas de manera inmediata. Además, evita que deban abandonar el sitio.

Ofrece una ventaja competitiva

En la actualidad, muy pocas empresas cuentan con chats en vivo en sus páginas web. La mayoría de los sitios todavía utiliza chatbots u otros recursos más antiguos, que generan frustración y abandono en sus clientes.

Por eso, ofrecer un servicio de atención al cliente por chat en vivo y con personas, implica una ventaja diferencial sobre nuestros competidores.

Atención personalizada y empática

Los agentes que trabajan en atención al cliente están formados para solucionar todas las consultas y acompañar al usuario en su compra. El chat en vivo con personas no solo ofrece respuestas inmediatas, sino también la empatía y capacidad necesarias para solucionar las inquietudes de los clientes de manera eficiente.