Ventajas y desventajas de implementar SMS en las campañas de marketing online en tu empresa

El marketing por SMS podría representar la estrategia más efectiva para acercarte a tus clientes recurrentes y potenciales.

A continuación, te mostraremos una serie de puntos a favor y otros no tan favorables sobre el uso de SMS en tus campañas de marketing. Luego de conocerlos, podrás entender más sobre esta estrategia, y puede que se convierta en una de las más adecuadas para estrechar lazos con tus clientes.

Ventajas del SMS Marketing

Además de ser útiles para transmitir información, las plataformas de mensajería de texto cuentan con las siguientes ventajas:

Personalización

Al personalizar los SMS con campos dinámicos, podrás transmitir información con carácter personal de forma más íntima y directa a tus clientes, logrando que estos se sientan importantes y valiosos para tu marca.

Puedes crear las plantillas que mejor se adapten a tu estrategia para enviar de forma masiva alertas, notificaciones, avisos, recordatorios y cualquier información importante que puedas compartir con los clientes en el proceso de venta y posventa.

Bajo Costo

Es posible que, —luego del tradicional boca a boca—, la estrategia de envío de SMS online sea la opción más barata para replicar mensajes masivos con información valiosa a un número ilimitado de clientes.

Tasas de respuesta y conversión altas

Debes garantizar que el contenido de tu mensaje sea realmente valioso, así podrás aprovechar el hecho de que tus clientes tengan siempre su teléfono al alcance de la mano y su disposición para abrir y responder el mensaje sea alta.

Son útiles en el acompañamiento al cliente en una segunda compra

Con los mensajes de texto podrás establecer una conexión más cercana con tus clientes, y esto será conveniente para reforzar la lealtad hacia tu marca y allanar el terreno para propiciar nuevamente la intención de compra a corto o mediano plazo.

Programación de envíos 24/7

Puedes programar el envío de SMS si requieres que un mensaje llegue a todos los destinatarios o a una porción específica de estos en un momento preciso; por ejemplo, en días u horas previas al lanzamiento de un producto o a la apertura de un concurso flash.

Mejora la experiencia del usuario y crea una imagen positiva de la marca

Es un canal de comunicación que, al usarlo de un modo no invasivo, resultará bastante útil para mantener el contacto con los clientes y aprovechar sus opiniones con el fin de mejorar su experiencia de compra, generando una sensación de cercanía entre la empresa y el cliente y, por ende, una imagen positiva de tu negocio.

Desventajas del SMS Marketing

No se trata de una estrategia perfecta y es necesario tener en cuenta que los mensajes de texto son un medio de comunicación bastante antiguo que ha tenido pocas actualizaciones o mejoras en el tiempo, por lo que es natural que tenga algunas debilidades.

Caracteres limitados

El texto en esta plataforma de mensajería debe ser corto y conciso, aprovechando los primeros 20 o 30 caracteres para atraer la atención del cliente y lograr que atiendan el llamado a la acción del mensaje que has transmitido.

Su procedencia puede parecer dudosa y poco confiable

Al implementar una estrategia de marketing por SMS, debes establecer un perfil de empresa y garantizar que cada mensaje sea enviado desde el número telefónico asignado a tu negocio.

Limitaciones de uso en algunas jurisdicciones

Dado que muchas organizaciones han usado irresponsablemente este canal, las autoridades de muchos países han limitado la implementación de mensajes de texto en sus jurisdicciones como medida de seguridad.

Definitivamente, con la mensajería online es posible transmitir información en tiempo real, con un bajo costo y una alta probabilidad de retroalimentación por parte del cliente; por lo que ciertamente este canal de comunicación le reportará numerosos beneficios a corto y mediano plazo a tu negocio.