La estafa de la doble llamada obliga a Movistar a intensificar sus campañas de alerta

1. Mensajes de alerta en redes sociales y correos electrónicos
2. El engaño paso a paso
3. Medidas de prevención y apoyo a los clientes
4. Consejos para evitar el fraude

Movistar ha intensificado su estrategia de comunicación para advertir a sus clientes sobre la proliferación de la estafa de la doble llamada, también conocida como vishing.

Se trata de un fraude en el que los delincuentes, haciéndose pasar por operadores de la compañía, persuaden a los usuarios para que revelen datos personales bajo la promesa de mejoras contractuales o descuentos exclusivos.

Mensajes de alerta en redes sociales y correos electrónicos

Telefónica ha lanzado alertas a través de correos electrónicos, redes sociales y mensajes en WhatsApp para advertir sobre esta práctica. Desde la compañía explican a Confidencial Digital que esta estafa está orientada a conseguir que los usuarios compartan información personal sin ser conscientes del engaño.

Señalan que es un tipo de fraude que se da en diferentes sectores y con él se obtienen datos personales del cliente, lo que permite a los estafadores acceder a sus áreas privadas y activar o desactivar servicios en su nombre.

El engaño paso a paso

El mecanismo de la estafa sigue un patrón predecible. En primer lugar, la víctima recibe una llamada de un número largo que, en ocasiones, puede terminar en 1004 para hacerla parecer oficial. Los estafadores se presentan como agentes de Movistar y ofrecen promociones atractivas, como descuentos en la factura o mejoras en el servicio.

Una vez han generado confianza, indican que se requiere un código de confirmación que supuestamente se enviará por SMS para completar la operación. En realidad, lo que está ocurriendo es que los delincuentes están intentando cambiar la contraseña del usuario en su área privada.

Si la víctima proporciona el código, los estafadores pueden tomar el control de la cuenta, realizar compras, activar servicios o incluso solicitar una portabilidad a otra compañía sin consentimiento.

En la fase final del fraude, los delincuentes pueden chantajear a la víctima. Una vez que han cambiado la compañía telefónica sin su permiso, le llaman nuevamente y le exigen un pago para revertir la operación. Desde la compañía explican que si el usuario no acepta, le piden dinero para devolver su contrato a su estado original.

Medidas de prevención y apoyo a los clientes

Ante el incremento de estos fraudes, Movistar ha reforzado sus esfuerzos en concienciación y seguridad. La operadora lanza de manera periódica campañas con recomendaciones para evitar este tipo de engaños, incluyendo correos electrónicos dirigidos a sus clientes y avisos en redes sociales.

Entre las medidas técnicas implementadas, destaca la securización del cambio de credenciales en su página web. Cuando un usuario intenta modificar su contraseña, recibe un código de seguridad (One-Time Password u OTP) junto con un mensaje de advertencia que indica que si alguien le está pidiendo ese código, no debe entregarlo porque podría tratarse de un engaño.

Este sistema pretende evitar que los clientes caigan en trampas y refuercen su protección.

La empresa recomienda que, en caso de haber sido víctima de esta estafa, se denuncie el fraude ante las autoridades competentes. Movistar aporta toda la información necesaria y apoya al cliente en ese proceso.

Además, colabora activamente con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado para tratar de desmantelar las redes de delincuentes especializadas en este tipo de estafas.

Consejos para evitar el fraude

Movistar ha elaborado una serie de recomendaciones para prevenir que los clientes caigan en esta trampa. La primera medida es desconfiar de llamadas sospechosas, especialmente si el número que aparece en la pantalla no es el 1004.

La operadora nunca solicita contraseñas ni códigos OTP –claves de un solo uso que sirven para verificar la identidad de un usuario en transacciones en línea– a través de llamadas, por lo que estos deben ser introducidos únicamente en la web de la compañía por el propio usuario.

También es importante verificar el remitente de cualquier email o SMS sospechoso y no hacer clic en enlaces que no sean de confianza.

Otra precaución recomendada es evitar devolver llamadas a números desconocidos sin antes comprobar en internet si están reportados como fraudulentos. En caso de duda, siempre es preferible contactar directamente con la operadora a través del 1004 para verificar la autenticidad de cualquier gestión.

Las redes sociales también han sido un canal clave para la difusión de estas alertas. Movistar ha publicado advertencias en su perfil de X (anteriormente Twitter), además de compartir información en su canal de WhatsApp.

¡Alerta! Nueva campaña de vishing detectada suplantando a Movistar🚨

Si recibes una llamada de un número desconocido para cambiar el router no te confíes, están intentando hacerse con tus claves de miMovistar. #SeguridadDigital

— Movistar España (@movistar_es) November 5, 2024