CaixaBank despliega 2.000 gestores para facilitar el pago de recibos y las transferencias a cuatro millones de clientes mayores
Alcanzará esa cifra a lo largo de este año y a finales de marzo llegará ya a los 1.500. Ha ampliado el horario de caja, con atención preferencial para los jubilados
CaixaBank se ha convertido en el primer banco de España en crear un equipo de gestores especialistas en el segmento de mayores de 65 años. Se les llama “consejeros seniors” y buscan dar soporte y acompañamiento constante para facilitar el día a día a los más de cuatro millones de clientes de la entidad con mayor edad.
La iniciativa va a tener un fuerte impulso en el próximo mes. CaixaBank, que ya cuenta con 750 consejeros seniors en toda España, principalmente en las oficinas con mayor volumen de clientes mayores, duplicará el tamaño de este equipo este mes de marzo hasta alcanzar la cifra de 1.500.
Además, se ha marcado como objetivo alcanzar el próximo año los 2.000 especialistas, que darán soporte y acompañamiento a los individuos de este segmento en todas sus direcciones territoriales.
Asimismo, la entidad dotará a las oficinas con 1.350 personas más tanto para reforzar la atención personal a los clientes sénior, como a ayudar a los usuarios procedentes de Bankia a familiarizarse con los servicios y herramientas de CaixaBank.
Horario de caja sin restricciones
Además de dar mayor flexibilidad a todos los clientes que necesiten realizar una operación en ventanilla, otra medida se ha dirigido exclusivamente a satisfacer las necesidades de la tercera edad, a la que ahora el personal de caja ya no redirige a los cajeros y a la web para operaciones como transferencias o pago de recibos.
Ha ampliado el horario del servicio de caja sin restricciones para mejorar la atención a las personas mayores que, además, implica el acompañamiento presencial en el uso del cajero y protocolos de atención prioritaria a los colectivos que lo precisen.
El horario de ventanilla coincide con el horario comercial de la oficina, esto es, de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 y de 16:15 a 18:30, incluyendo las tardes en las más de 700 oficinas ‘store’ de la entidad.
No obstante, en verano -del 1 de julio al 15 de septiembre- permanece cerrado los jueves por la tarde. Cabe subrayar que antes de la modificación, se encontraba abierto hasta las 11 de la mañana.
Las libretas de ahorro se mantienen
Hace unos meses se conoció que las libretas de ahorro iban a ser retiradas en algunas entidades bancarias, lo cual puede representar un gran problema para los millones de personas que pierden así el método con el que toda la vida han controlado su dinero.
CaixaBank, en cambio, mantiene las libretas de ahorro a los clientes que las mantengan activas, y es que en su caso son casi 5 millones de libretas en uso, siendo la inmensa mayoría de sus usuarios mayores de 65 años.
Además, todos los cajeros de CaixaBank en España se han adaptado para que se pueda operar con libretas, y se han adoptado diferentes medidas para que la gestión de las finanzas sea lo más sencillo posible para este grupo de personas.
De esta forma, las libretas de ahorro de CaixaBank se podrán utilizar en los más de 12.000 cajeros que conforman su red, incluso en aquellos con las versiones más modernas instaladas. Para poder operar en cualquier cajero de CaixaBank con la libreta de ahorros bastará con introducirla y automáticamente se comenzarán a realizar las operaciones que el cliente tenga ya configuradas en su perfil.
Además, la entidad mantiene el adelanto del pago de las pensiones al día 24 de cada mes para evitar esperas y reducir la afluencia a las oficinas al final de mes.
